Trois façons de savoir où en est votre colis.
1. Le lien reçu par e-mail
À chaque étape, un e-mail automatique vous est envoyé :
- Confirmation de commande — dès le paiement validé
- Confirmation d'expédition — avec le numéro de suivi et le lien du transporteur
Ce lien est le moyen le plus direct : il affiche l'état en temps réel, sans connexion.
Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Vérifiez vos courriers indésirables et l'onglet promotions. Il est envoyé à l'adresse saisie lors de la commande — une faute de frappe suffit à le faire disparaître.
2. Depuis votre compte
Si vous avez créé un compte, connectez-vous : la rubrique Commandes liste vos achats avec leur statut et leur lien de suivi.
3. En nous écrivant
Toujours bloquée ? Contactez-nous en indiquant :
- votre nom et l'adresse e-mail utilisée
- le numéro de commande si vous l'avez
- la date approximative de la commande
Nous retrouvons la commande et vous renvoyons le suivi.
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
C'est fréquent et rarement inquiétant : entre deux scans du transporteur, un colis peut rester sans mise à jour pendant plusieurs jours, notamment lors d'un passage en centre de tri ou en douane.
Si l'immobilité se prolonge nettement, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Adresse erronée
Contactez-nous immédiatement. Avant l'expédition, la correction est simple. Après, elle dépend du transporteur et n'est pas toujours possible.